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帮助中心 >售后服务 >第三方卖家售后政策

第三方卖家售后政策

1、售后服务概述:


1.1、售后服务包括:商品的使用指导与咨询;客户提出的商品退货申请的处理;其他与售后相关的投诉问题的处理等。


1.2、卖家自主售后原则:”进口乐”平台第三方卖家在平台开放平台销售的商品售后服务由第三方商家依据”进口乐”平台公示的相关售后服务政策进行审核处理。第三方卖家应按照平台的处理结果提供相应的售后服务。”海臻汇”平台鼓励买家与卖家协商解决问题,如无法协商一致或遇特殊情况,平台将介入按照相关售后政策进行处理。


1.3、本规则仅适用于由”进口乐”平台第三方卖家提供的商品。


2、售后服务规则


2.1、事项说明:


2.1.1、判断实际收货日期规则:


1) 如为”进口乐”平台对接物流配送的订单,以客户实际签收日期为准;


2) 非平台配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则平台商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。


2.1.2、”进口乐”平台提供7天内退货服务:鉴于”进口乐”平台商家提供的部分商品为境外发货,因此仅提供7天退货服务,即确认收货后,在明确非客户责任的前提下,7天内客户可以提交退货请求。非客户责任一般指非客户导致的诸如运输造成的损坏,商品质量问题,错发漏发,完全不符合页面中商品信息的描述。


2.1.3、联系方式:1)如购买”进口乐”平台第三方商家商品,出现以上问题时平台鼓励客户先与商家协商解决,如无法协商一致的,请选择”进口乐”客服介入解决。


2.1.4、商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,并不属于质量问题,一切以实物为准。


2.1.5、”进口乐”平台的部分商品从海外发货,下单成功后不支持取消订单,若商品有质量问题,请您收到货物后7天内提交退货申请。


2.2、退货流程:


    第三方卖家退货流程:商品将由第三方卖家直接为买家提供售后服务,如对处理结果有异议,”进口乐”平台鼓励买家与商家之间协商解决,如无法协商一致,请选择”进口乐”平台客服介入解决。


2.3、以下特殊情况不予办理退货:


1)  任何非自”进口乐”平台商家/频道售出的商品(如序列号不符等);


2)  过保商品;


3)  未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的商品质量问题,或撕毁及涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致商品不完好或无法判断商品是否通过”进口乐”平台售出的;


4)  无法提供商品保修卡等信息,或前述信息与商品不符、被涂改的;


5)  如商品有包装损坏、错发漏发等情况,客户未在收到商品后24小时内提交退货申请,逾期将无法处理。


6)  由于客户技术水平、使用环境限制造成的误报以及商品实际情况与客户描述不符的,”进口乐”平台将不予受理,并会将商品原返寄回。


7)  其他依法或依本规则规定不办理退货的。


2.4、退款说明


进口乐”平台第三方卖家订单产生的退款只能原支付方式返回,到账时间:储蓄卡1-7个工作日,信用卡1-15个工作日。


2.5、其他退货情况说明: